A helyszíni munkavégzés menedzsment szoftverek (field service management - FSM) olyan digitális eszközök, amely a terepen végzett felmérési, telepítési, szerviz és karbantartási munkák összetett műveleteit könnyíti meg.
Rengeteg megoldással találkozhatunk a szerviz és karbantartó cégek körében. Van aki űrlapkitöltő szoftverekkel állít elő digitális munkalapokat, míg mások komplex vállalatirányítási rendszerek szerviz modulját használják. Végül pedig ott vannak a kimondottan erre a célra készített FSM szoftverek. De hogyan válasszuk ki a megfelelőt?
A lehetőségek megvizsgálása előtt fontos, hogy világosan megértsd vállalkozásod egyedi igényeit. Térképezd fel a jelenlegi munkafolyamataid, azonosítsd a kihívásokat és vedd figyelembe a technikus csapatok és az ügyfelek speciális igényeit.
Az üzleti folyamatok pontos meghatározása segít abban, hogy összeállítsd az igényeid listáját. Vedd figyelembe a jövőbeli terveidet is: tervezel-e új projekteket indítani, csapatot bővíteni, esetleg más szolgáltatás típusokat bevezetni? A kiválasztott szoftvernek nemcsak a mostani, hanem a jövőbeli igényeknek is meg kell felelni.
Ritkán emlegetett tényező, viszont a helyszíni munkát támogató szoftverek kiválasztása során az egyik legfontosabb a felhasználói élmény. Minden egyes felesleges kattintás oda vezet, hogy a csapatunk elutasítja a bevezetést, elkezd kiskapukat keresni vagy hiányosan tölti ki a munkalapokat.
Figyeljünk oda, hogy a szoftvernek legyen egy letisztult mobiltelefonos applikációja. 2024-ben egy lebutított webes felület már nem elfogadható. Próbáljuk ki az applikációt terepen is. Megfelel-e minden körülménynek? Könnyen lehet-e a januári hidegben is használni vagy fagyos újakkal lehetetlen eltalálni a kicsi gombokat? Van-e offline mód vagy egy mélygarázsba érve használhatatlanná válik az app?
A Kompozit megtervezésénél szempont volt, hogy olyanok is tudják használni, akik nincsenek hozzászokva a mobil eszközökhöz
Válassz olyan szoftvert, amely valós idejű frissítéseket és zökkenőmentes kommunikációt biztosít az iroda és a helyszíni személyzet között. A ütemezési és munkakiosztási funkciók létfontosságúak az erőforrások hatékony kezeléséhez. Ez nem csak a válaszidőket javítja, hanem az ügyfelek elégedettségét is.
A helyszíni munka menedzsment applikációnak zökkenőmentesen integrálódnia kell az általad használt egyéb digitális rendszerekkel, például CRM-el vagy raktárkezelővel. Legyen lehetőség a kétirányú adatátadásra, így elkerülve az időigényes és magas hibalehetőséggel járó kézi adatmásolást.
A Kompozitot már számos hazai vállalatirányítási rendszerrel (Cégmenedzser, deepERP, PEAS, stb.), CRM-el (MiniCRM) és számlázóval (Billingo, számlázz.hu) összekötöttük.
Céged növekedésével az FSM szoftvernek is képesnek kell lennie arra, hogy veled együtt növekedjen. Keress olyan megoldást, ami skálázható és testreszabható, azaz igény szerint további funkciókkal bővíthető.
Hogyan kezeli a szoftver beszállító ezeket a fejlesztési igényeket? Kerüld el az olyan partnert aki minden bővítést veled fizettet meg, majd eladja a további ügyfeleinek is. Az erkölcsös eljárás az, ha minimum megfelezi ezeket a költségeket veled. Kivételt képez természetesen az, ha olyan specifikus funkció fejlesztéséről van szó, ami kizárólag a te vállalkozásodra van szabva.
A megfelelő támogatás és a jó minőségű oktatási források kulcsfontosságúak a szoftver sikeres használatához. Fontos, hogy bármilyen elakadásnál a szolgáltató gyorsan válaszoljon és rövid időn belül elhárítsa az akadályt. Ha a partner viszont megfelelő kézikönyvet és oktatási anyagokat biztosít számodra, akkor lehet nincs is szükséged arra, hogy az ügyfélszolgálathoz fordulj, ez pedig mindkettőtök számára jó.
A videós formátum közkedvelt módja az oktatási anyagoknak, hiszen sok információt tudnak átadni rövid idő alatt.
Ha szeretnél többet megtudni arról, hogyan segítheti egy FSM szoftver a te vállalkozásod, vagy kipróbálnád a Kompozitot, akkor kattints ide.
