A field service management (FSM) szoftverek olyan digitális megoldások, amelyek a helyszíni munkavégzést támogatják. Segítségükkel a terepen végzett felmérési, telepítési, szerviz és karbantartási munkák könnyebben megszervezhetőek és áttekinthetőek.
De milyen funkciókat kell egy ilyen szoftverben keresni?
Egy effektív kapacitástervezési modul biztosítja, hogy hatékonyan kezeld az erőforrásaidat és azonnal eleget tegyél az ügyfelek igényeinek, anélkül, hogy túlterhelnéd a csapatod. Rendeld mindig a megfelelő technikus a megfelelő munkához és rövidítsd le az utazási távolságokat.
A mobilalkalmazás létfontosságú a technikusok számára. Lehetővé teszi számukra, hogy megtekintsék a beosztásokat, frissítsék a munka állapotát és hozzáférjenek az ügyfél információkhoz. Legyen könnyen kezelhető és lehetőség szerint ne egy reszponzív webes felületet legyen, hanem egy dedikált applikáció.
Az internetkapcsolat nélküli működés elengedhetetlen, különösen ha technikusaid gyakran dolgoznak gyenge internetkapcsolattal rendelkező területeken, például mélygarázsban. Ez a funkció biztosítja, hogy a technikusok hozzáférjenek a munka részleteihez és munkalapokat tölthessenek fel internetkapcsolat nélkül is.
A papír alapú űrlapokról digitálisra való átállás nemcsak időt takarít meg, hanem növeli a pontosságot is. A digitális munkalapok lehetővé teszik a technikusok számára, hogy valós időben küldjenek be jelentéseket, felgyorsítva ezzel a számlázást és megkönnyítve a nyilvántartást.
A teljesítmény elemzéséhez, trendek megértéséhez és tájékozott döntések meghozatalához elengedhetetlenek az átfogó riporting és analitikai eszközök. Keressél olyan FSM szoftvert, amely számos tényező szerint szűrhető jelentéseket kínál.
Az ügyfélkapu egy olyan portál, ahol az ügyfelek hibákat tudnak bejelenteni vagy megtekinthetik a munka állapotát és hozzáférhetnek a szolgáltatási előzményekhez. Az ügyfélkapu transzparenciát ad a szolgáltatásunknak és javítja az ügyfélélményt. Egy profi ügyfélkapu a céges arculatodra szabható és integrálható akár a weboldaladba is.
Az integrált készletkezelés segít a készletszintek nyomon követésében és biztosítja, hogy a technikusoknak mindig rendelkezésre álljanak a szükséges alkatrészek és anyagok a munkákhoz, csökkentve a késedelmeket és javítva az első javítási arányokat.
A GPS funkciók elősegítik a helyszíni csapatok kiszállásait, az útvonalak optimalizálását és az utazási idők és költségek csökkentését.
Ahhoz, hogy az FSM szoftverünket össze tudjuk kötni más szoftverekkel, például CRM-el, ERP-vel vagy számlázó programmal, szükséges, hogy az FSM szoftver rendelkezzen megfelelően dokumentált API leírással és képes legyen webhookok fogadására.
Ha szeretnél többet megtudni arról, hogyan segítheti egy FSM szoftver a te vállalkozásod, vagy kipróbálnád a Kompozitot, akkor kattints ide.
